Foire aux questions
1. Quels types de produits proposez-vous sur la boutique en ligne ?
Notre boutique propose principalement des livres et d'autres articles célébrant l’émerveillement et la préservation des océans. Chaque produit est soigneusement sélectionné pour refléter nos valeurs, conçu ou réalisé par Alexis Rosenfeld et l'équipe 1OCEAN.
2. Où vont les bénéfices de mes achats ?
50% du montant des ventes de chaque achat sont directement réinvestis dans nos travaux pour sensibiliser à la beauté des océans et soutenir leur préservation.
3. Pourquoi les frais de livraison sont-ils élevés ?
Nous comprenons que les frais de livraison peuvent sembler élevés, mais ils reflètent les coûts réels facturés par nos transporteurs partenaires. Contrairement à de grandes plateformes d’e-commerce qui absorbent ces coûts en réduisant leurs marges, nous privilégions une stratégie transparente afin de garantir que 50% du montant des ventes soient reversés aux missions 1OCEAN.
4. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, et Apple Pay.
5. Livrez-vous à l’international ?
Actuellement, nous livrons uniquement en France et dans l’Union européenne. Nous espérons bientôt pouvoir étendre nos livraisons au reste du monde.
6. Quels sont les délais de livraison ?
- France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrables.
- Union européenne : 7 à 15 jours ouvrables.
7. Puis-je suivre ma commande ?
Le suivi est disponible pour les livraisons en France. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notre transporteur partenaire (La Poste pour les livraisons à domicile ou Mondial Relay pour les livraisons en point relais) contenant un lien pour suivre votre colis en temps réel.
8. Proposez-vous des retours ou des échanges ?
Oui, si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner les produits. Ceux-ci doivent être en parfait état et dans leur emballage d’origine. Consultez notre politique de retour pour plus d’informations.
9. Puis-je faire un don directement à 1OCEAN ?
Absolument ! Vous pouvez soutenir nos missions en faisant un don via notre page dédiée. Chaque contribution compte !
10. Qui puis-je contacter si j’ai une question ou un problème ?
Notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure française). Vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne ou par e-mail à contact@mission-1ocean.com.
11. Comment puis-je rester informé(e) de vos nouveautés ?
Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir nos dernières actualités, des offres exclusives, et des informations sur nos nouvelles initiatives pour la préservation des océans.